Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Aitron ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan aplikasi PDAM Mobile ("Aplikasi").

Dengan mendaftar dan menggunakan Aplikasi, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Bila Anda tidak menyetujuinya, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan agar layanan dapat berjalan.

2. Izin Perangkat yang Digunakan

Anda dapat menolak atau mencabut izin ini kapan saja melalui pengaturan perangkat. Sebagian fitur mungkin tidak berfungsi bila izin dicabut.

3. Dasar dan Tujuan Penggunaan Data

• Menyediakan layanan yang Anda minta (informasi tagihan, pembayaran, pengaduan, pasang baru, catat meter);
• Memverifikasi identitas dan mencegah penyalahgunaan akun;
• Mengirim notifikasi terkait transaksi dan status layanan;
• Memenuhi kewajiban hukum, administrasi, dan pencatatan keuangan;
• Meningkatkan kualitas dan keandalan layanan.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Data dibagikan hanya seperlunya kepada penyedia layanan berikut, yang terikat menjaga kerahasiaan data:

Perlu diketahui: begitu data pengaduan, pengajuan pasang baru, atau pencatatan meter diteruskan kepada PDAM terkait, pengelolaan lanjutan atas data tersebut juga tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan yang berlaku di PDAM bersangkutan.

Kami juga dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau permintaan resmi aparat penegak hukum.

5. Penyimpanan dan Keamanan Data

• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash dan tidak dapat dibaca oleh siapa pun, termasuk staf kami;
• Seluruh komunikasi antara aplikasi dan server dienkripsi (HTTPS/TLS);
• Akses ke data dibatasi hanya untuk petugas yang berwenang;
• Data transaksi disimpan selama diperlukan untuk keperluan akuntansi dan kewajiban hukum;
• Data pengaduan, pengajuan, dan pencatatan meter disimpan selama akun aktif dan sesuai ketentuan kearsipan yang berlaku;
• Data yang telah diteruskan ke PDAM terkait tersimpan pula pada sistem PDAM tersebut dan tunduk pada kebijakan retensi mereka.

Meskipun kami menerapkan pengamanan yang wajar, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jagalah kerahasiaan kata sandi dan kode OTP Anda; kami tidak pernah meminta kata sandi atau OTP melalui telepon, SMS, maupun pesan instan.

6. Hak Anda

• Akses dan koreksi — melihat serta memperbarui data profil Anda melalui aplikasi;
• Penarikan persetujuan — mencabut izin perangkat atau berhenti menggunakan layanan;
• Penghapusan — mengajukan penghapusan akun dan data pribadi Anda (lihat bagian berikut);
• Keberatan dan pengaduan — menyampaikan keluhan terkait pemrosesan data melalui kontak di bawah.

7. Penghapusan Akun dan Data

Anda dapat meminta penghapusan akun dengan mengirim surel ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar, dengan subjek Permintaan Penghapusan Akun, atau melalui menu bantuan di dalam aplikasi.

• Permintaan diproses paling lambat 30 hari kerja sejak diverifikasi;
• Data yang dihapus meliputi profil, nomor sambungan tertaut, token perangkat, riwayat pengaduan, pengajuan, dan pencatatan meter;
• Data transaksi keuangan dan dokumen yang wajib diarsipkan dapat tetap kami simpan dalam bentuk terbatas selama jangka waktu yang diharuskan peraturan perundang-undangan, dan tidak lagi digunakan untuk keperluan operasional;
• Saldo yang tersisa harap digunakan atau diajukan pengembaliannya sebelum akun dihapus.

8. Privasi Anak

Aplikasi ini ditujukan untuk pelanggan berusia 17 tahun ke atas atau yang telah memiliki identitas kependudukan. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur. Bila Anda mengetahui adanya data demikian, mohon hubungi kami untuk segera dihapus.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan penting akan kami informasikan melalui aplikasi atau surel. Tanggal berlaku terbaru selalu tercantum di bagian atas halaman ini. Penggunaan Aplikasi setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keberatan, atau permintaan terkait data pribadi Anda, hubungi kami:

Untuk keluhan mengenai layanan air itu sendiri (kualitas air, tagihan resmi, atau pemasangan), silakan tetap menghubungi PDAM/Perumda Air Minum di wilayah Anda.